Refund policy
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Prezenta politică se aplică produselor achiziționate online de pe www.duron.ro de către consumatori persoane fizice.
DATELE COMERCIANTULUI
DURINSTAL SRL
CUI: RO47903862
Adresă: Strada Mesteacănului nr. 2, Petrești, municipiul Sebeș, județul Alba, cod poștal 515850, România
Telefon: 0749 581 647
E-mail: contact@duron.ro
DREPTUL DE RETRAGERE
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să precizeze motivul, în termen de 30 de zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne transmită, înainte de expirarea termenului de 30 de zile, o declarație clară prin e-mail la contact@duron.ro.
Mesajul trebuie să conțină numele clientului, numărul comenzii, produsele care urmează să fie returnate și un număr de telefon.
RETURNAREA PRODUSELOR
După notificarea retragerii, produsele trebuie trimise sau predate în cel mult 14 zile calendaristice la următoarea adresă:
DURINSTAL SRL
Strada Mesteacănului nr. 2
Petrești, municipiul Sebeș
Județul Alba, cod poștal 515850
România
Telefon: 0749 581 647
Clientul suportă costurile directe ale transportului de retur. Nu acceptăm colete trimise cu ramburs fără acordul nostru prealabil.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport și protejate împotriva deteriorării. Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport care permite urmărirea expedierii și păstrarea dovezii de predare.
STAREA PRODUSELOR RETURNATE
Clientul poate verifica produsele numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea lor.
Produsele montate, tăiate, găurite, lipite, zgâriate, deteriorate sau utilizate pot avea o valoare diminuată, care va fi evaluată după recepționarea returului.
În cazul parchetului vândut la cutie, cutiile desfăcute, incomplete sau deteriorate vor fi evaluate individual.
În cazul riflajelor vândute la bucată, produsele trebuie returnate fără urme de montaj, tăiere, găurire sau deteriorare.
RAMBURSAREA SUMELOR
În cazul retragerii, vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, precum și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de client.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de DURINSTAL SRL nu se rambursează.
Rambursarea va fi efectuată în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre retragere.
Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, oricare dintre aceste momente survine primul.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare, fără comisioane suplimentare pentru client.
EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate, tăiate sau modificate după specificațiile clientului ori personalizate în mod clar, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Această excepție nu se aplică produselor standard, nemodificate și nepuse în operă.
PRODUSE GREȘITE, DETERIORATE SAU NECONFORME
Dacă produsul primit este greșit, deteriorat în timpul transportului sau prezintă o neconformitate, clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând la contact@duron.ro sau la numărul 0749 581 647.
Clientul trebuie să ne transmită numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii relevante.
În aceste situații, costurile returnării vor fi suportate de DURINSTAL SRL. Drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme nu sunt afectate de prezenta politică.
ANULAREA COMENZILOR
O comandă poate fi anulată înainte de expediere prin contactarea noastră la contact@duron.ro sau la numărul 0749 581 647.
Dacă produsul a fost deja expediat, se aplică procedura de retur descrisă mai sus.
Ultima actualizare: 6 septembrie 2026.